Política de devoluciones o reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe tener su etiqueta y empaque original.

Reembolsaremos o intercambiaremos cualquier artículo enviado diferente al que está en el pedido original o dañado debido a nuestro error, sin costos de envío para el cliente.

Ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a agnes.tintoreria@gmail.com, o a través de nuestras redes sociales para solicitar una devolución.

En caso de una devolución de producto, existen dos opciones:

El cliente puede enviar el producto mediante la paquetería de su preferencia y solicitar el mismo monto que pagó por su producto mediante una transferencia bancaria. La devolución de dinero se hará una vez que el paquete sea recibido en Agnes Workshop.

El cliente también puede solicitar su guía mediante correo electrónico. Una vez que se le envíe por ese mismo medio, se le descontará automáticamente el costo de envío a su reembolso. La devolución de dinero se hará una vez que el paquete sea recibido en Agnes Workshop.

CAMBIOS

Se pueden cambiar los artículos de precio regular al igual que los artículos en descuento, siempre y cuando no haya transcurrido el periodo de 15 días desde el momento de su compra. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente en ambos casos.

Para cambios dentro de México: El cliente debe cubrir un mínimo de $150.00 pesos para realizar un cambio de talla o modelo. El pago podrá ser únicamente mediante transferencia bancaria o depósito. El costo de envío puede variar sin previo aviso.

En caso de cambio de talla o modelo el cliente puede solicitar su guía mediante correo electrónico. Una vez que se le envíe por ese mismo medio, deberá encargarse de entregar su paquete en mostrador o programar desde casa su recolección. El cambio no será enviado hasta que el paquete del pedido original sea recibido en Agnes Workshop.

Para cambios de modelo o talla en pedidos internacionales: El equipo Agnes Workshop no se hace responsable del envío del cliente a Agnes Workshop. El cliente deberá enviar su paquete desde su país de origen. Una vez que se inspeccionen los artículos, se procederá a hacer el segundo envío, mismo que correrá también por la cuenta del cliente. El pago correspondiente se deberá hacer por transferencia bancaria; en caso de requerir un método específico de pago, por favor contáctenos a través de agnes.tintoreria@gmail.com para saber si está dentro de nuestras posibilidades o si aplican tarifas adicionales.

Reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados por razones imputables a Agnes Workshop. En este caso, el cliente no deberá pagar el costo de envío.

REEMBOLSOS

Para recibir un reembolso, primero deberá verificar si su compra aplica, según nuestras políticas establecidas en la sección de "devoluciones". Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

El método de reembolso será transferencia bancaria. En caso de requerir un método específico de reembolso, por favor contáctenos a través de agnes.tintoreria@gmail.com para saber si está dentro de nuestras posibilidades o si aplican tarifas.

Si desea recibir crédito en nuestra página web en lugar de un reembolso bancario, deberá solicitar un código sin expiración, exclusivo para el cliente. Este código se activará una vez que su paquete original haya sido recibido en Agnes Workshop.

Si su reembolso aún no se ve reflejado pero ya recibió la confirmación de transferencia por el equipo Agnes Workshop, por favor comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algunos días para que su reembolso se refleje en el estado de cuenta.

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos con descuento no se pueden reembolsar (incluye el descuento por ser suscriptor).

Si su compra involucra un diseño a la medida o pedido especial, no aplica para reembolso.

GASTOS DE ENVÍO

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo o realizar un cambio de modelo o talla. Si su compra puede reembolsarse según nuestras políticas, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso; los gastos de envío no son reembolsables.

Si envía un artículo de más de $2,000.00 MXN, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.

Para tiempos y costos de envío de tu pedido original, consulta nuestra página de Envíos.